¿Cómo puedo devolver un artículo de un pedido online?

Tienes 30 días naturales (20 días naturales para pedidos hechos desde el Reino Unido) desde la compra de tu pedido para hacer un cambio de talla (sólo países de la Unión Europea) o una devolución.
Sólo tienes que entrar en nuestro portal de devoluciones y seguir las indicaciones.

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin ser usados, lavados o dañados, e incluir todas sus etiquetas.
Por motivos de higiene, la ropa interior no se puede devolver. 
Nuestros bañadores no disponen de precinto de higiene, por lo que te agradeceremos que te los pruebes encima de la ropa interior. En el caso de que sean devueltos con algún tipo de mancha no serán aceptados. 

Si has recibido un artículo dañado o un artículo equivocado por favor contáctanos a shop@thinkingmu.com.

El cambio de talla está disponible para países de la Unión Europea y el envío de la nueva talla es totalmente gratuito.
La devolución puede tener un pequeño coste adicional dependiendo del país de envío y del método de devolución. 

Estas son las opciones para hacer la devolución:

  • Devolución en punto de recogida
    Te proporcionaremos una etiqueta de devolución para imprimir y pegar al paquete e información sobre los puntos de entrega dónde poder dejar tu devolución. 

    Esta opción tiene un coste que será deducido del importe total a reembolsar:
     
    España (península): 3,90€ (gratis si es un cambio de talla)
    Islas Baleares: 4,90€ (gratis si es un cambio de talla)
    Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 9,90€

    Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal: 6,90€ (gratis si es un cambio de talla)

    Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Mónaco, Polonia, República checa, Rumanía y Suecia: 9,90€ (gratis si es un cambio de talla)

    Reino Unido: £9,90 

    Canadá, Estados Unidos y México: 12,90€

    Liechtenstein, Noruega, Suiza, San Marino, Israel y Turquia: 19,90€

    Resto del mundo: 24,90€  

  • Devolución a domiclio
    Si no dispones de ningún punto de recogida cerca, puedes solicitarnos la devolución con recogida a domicilio a shop@thinkingmu.com, indicando el día de la recogida (lunes - viernes) y la franja horaria (mínimo 3 horas).
    Este método de devolución no tiene ningún coste adicional.

Para la devolución, puedes reutilizar nuestros sobres de envío de doble cierre. Si ya no dispones del embalaje original, puedes utilizar cualquier otra envoltura debidamente sellada para evitar que se pierda su contenido.

¿Puedo hacer un cambio de talla?

Si has hecho el pedido desde un país de la Unión Europea y has comprado la talla equivocada, puedes solicitar el cambio a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.

El envío de la nueva talla es gratuito. La devolución puede tener un pequeño coste dependiendo del país de envío y del método de devolución.
Consulta toda la información AQUÍ.

Si has hecho el pedido desde fuera de la Unión Europea, tendrás que hacer la devolución y un nuevo pedido.

¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver todos los artículos, a excepción de la ropa interior por razones de higiene. 
Nuestros bañadores no disponen de precinto de higiene, por lo que te agradeceremos que te los pruebes encima de la ropa interior. En el caso de que sean devueltos con algún tipo de mancha no serán aceptados. 

El plazo de cambio de talla (sólo países de la Unión Europea) o devolución es de 30 días naturales* desde la compra (20 días naturales para pedidos hechos desde el Reino Unido).

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados, lavados o dañados, e incluir todas sus etiquetas.

Consulta toda la información para realizar una devolución AQUÍ.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos tu devolución, procederemos al reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en el momento de la compra y te avisaremos mediante un correo electrónico. 

Si pagaste con una tarjeta regalo, el importe de la devolución se devolverá como crédito a la tarjeta regalo que utilizaste en el momento de la compra. 

Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago. 

Si pasado este plazo sigues sin haber recibido el reembolso, por favor contáctanos a shop@thinkingmu.com

¿Puedo hacer seguimiento de mi devolución?

Puedes encontrar el número de seguimiento en la etiqueta de devolución que te hemos mandado para imprimir y pegar al paquete.
Con este número, podrás hacer el seguimiento de tu devolución desde la página web de la empresa de transportes.

Si no encuentras el número de seguimiento en la etiqueta de devolución escríbenos a shop@thinkingmu.com y te lo facilitaremos.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en una de vuestras tiendas físicas?

Puedes hacer la devolución de un artículo comprado en nuestra tienda solicitando la devolución a través de nuestro portal de cambios y devoluciones y enviarnos tu devolución por correo postal desde cualquier país de la Unión Europea.
Recibirás una etiqueta de devolución para imprimir y pegar al paquete e información sobre los puntos de entrega.
Ten en cuenta que la devolución tiene un pequeño coste que se descontará del importe total a reembolsar.
Consulta nuestra política de devoluciones AQUÍ.