Retours et échanges
Ensemble, nous pouvons limiter le nombre de retours au minimum et réduire l'impact sur l'environnement des emballages et des transports inutiles. Penser de manière responsable, agir en conséquence. RÉVEILLEZ-VOUS!
Malgré tout, si l'un de nos articles ne vous fait pas plaisir lorsque vous le recevez, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires* à compter de l'achat de votre commande pour procéder à un échange de taille ou à un retour.
*20 jours calendaires pour les commandes passées à partir du Royaume-Uni.
Comment demander un échange ou un retour?
- Rendez-vous sur notre portail des retours et des échanges et suivez les instructions.
- Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse shop@thinkingmu.com.
Conditions de retour et d'échange
- Les retours doivent être envoyés dans les 30 jours calendaires* suivant l'achat.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes.
- Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
- Nos maillots de bain n'ont pas de joint hygiénique, veuillez donc les essayer par-dessus vos sous-vêtements. S'ils sont retournés avec une quelconque tache, ils ne seront pas acceptés.
- L'échange de taille est possible pour les pays de l'Union européenne et le retour et l'expédition de la nouvelle taille sont gratuits.
- Le retour et le remboursement peuvent entraîner un léger coût supplémentaire en fonction du pays d'expédition et de la méthode de retour. Ces frais seront déduits du montant total à retourner.
Veuillez vérifier votre pays dans la liste ci-dessous sous les options de retour. - Pour le retour des articles, vous pouvez réutiliser nos enveloppes d'expédition à double fermeture. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser tout autre emballage correctement scellé pour éviter la perte du contenu.
*20 jours calendaires pour les commandes passées depuis le Royaume-Uni.
Options de retour
- Retour au point de collecte
Espagne (péninsule): 3,90€ (gratuit en cas de changement de taille)
Îles Baléares: 4,90€ (gratuit en cas de changement de taille)
Îles Canaries, Ceuta et Melilla: 9,90€
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal: 6,90€ (gratuit en cas de changement de taille)
Liechtenstein, Norvège, Suisse, Saint-Marin, Israël et Turquie: 19,90€
- Livraison à domicile
Si vous n'avez pas de point de collecte à proximité, vous pouvez demander une collecte à domicile sur shop@thinkingmu.com en indiquant le jour de la collecte (du lundi au vendredi) et le créneau horaire (4 heures).
Vous pouvez également demander l'enlèvement vous-même via le site web d'UPS ou en contactant le service clientèle d'UPS en indiquant le numéro de suivi que vous trouverez sur l'étiquette de retour.
Les frais de retour à votre domicile sont les mêmes qu'au point de collecte.
- Retour en magasin Option plus durable!
A noter
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons la nouvelle taille ou nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat.
- Nous vous tiendrons informé de l'ensemble de la procédure par courrier électronique.
- Si vous avez payé avec une carte-cadeau, le montant du remboursement sera crédité sur la carte-cadeau que vous avez utilisée au moment de l'achat.
- Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse shop@thinkingmu.com.