Nous expédions vers les pays suivants :

AMÉRIQUES : Argentine, Canada, Chili, États-Unis et Mexique.

ASIE : Chine, Corée du Sud. Hong Kong, Japon, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Turquie et Israël.

EUROPE : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, République de Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie.

OCEANIE : Australie

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, écrivez-nous à shop@thinkingmu.com et nous vérifierons s'il est possible d'expédier vers la destination demandée.

• Livraison à un point de retrait
  Nous envoyons les commandes à un point de retrait Correos Express ou UPS. Sélectionnez l'option "Enlèvement au point de service". Après avoir effectué l'achat, vous pourrez choisir sur une carte le lieu qui vous convient le mieux.
  Vérifiez les coûts et les délais de livraison en fonction du pays de destination. ICI.

• Livraison à domicile
  Nous envoyons les commandes avec livraison standard directement à l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat via Correos Express ou UPS en fonction du pays de destination.
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• Retraiten magasin (Barcelone, Espagne) Option plus durable et gratuite !
  Vous pouvez retirer votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables directement dans notre magasin physique, sans frais supplémentaires. Nous vous informerons de l'arrivée de votre commande à la boutique. Il vous suffira de présenter votre confirmation de commande.
  
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  Rosselló 220
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Bien sûr, nous pouvons envoyer votre commande à un point de collecte Correos Express ou UPS, selon le pays de destination.
Veuillez sélectionner le mode de livraison "Enlèvement au point de service". Après avoir effectué votre achat, vous pourrez choisir sur une carte le lieu qui vous convient le mieux.
Vous pourrez ainsi récupérer votre commande à l'heure qui vous convient le mieux, tout en réduisant l'empreinte carbone du transport.

Les délais de livraison sont des estimations et varient en fonction du pays de destination.

Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés par pays, ainsi que les frais d'expédition, ICI.

Veuillez noter que les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables et que, pendant les saisons où le volume de commandes et d'expéditions est élevé (comme les lancements de collection ou les jours fériés), les délais de livraison estimés peuvent être prolongés.

À l'exception du Royaume-Uni, les droits de douane pour les livraisons en dehors de l'Union européenne ne sont pas inclus et doivent être payés à la société de transport lors de la réception de la commande.

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, depuis notre entrepôt de Barcelone, en Espagne.

Les commandes passées avant 14 heures sont généralement expédiées le jour même.
Les commandes passées après 14 heures sont normalement expédiées le jour ouvrable suivant.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un lien qui vous permettra de suivre votre envoi.

Si vous n'avez pas reçu la notification ou si vous avez un problème avec le lien, veuillez nous contacter à l'adresse shop@thinkingmu.com et nous vous fournirons le numéro de suivi et la société d'expédition afin que vous puissiez suivre votre commande.

Si, une fois votre commande passée, vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous écrire dès que possible à l'adresse shop@thinkingmu.com et nous essaierons de la modifier.
Toutefois, si la commande a déjà quitté notre entrepôt et se trouve déjà entre les mains du transporteur, il est probable que nous ne serons pas en mesure d'effectuer le changement.

Nous envoyons nos produits dans des boîtes en carton et des enveloppes en papier kraft recyclé avec certificat FSC, colle végétale et encre biodégradable à base d'eau.

Les enveloppes sont réutilisables grâce à leurs deux fermetures, de sorte que le client peut les réutiliser en cas de retour, prolongeant ainsi leur durée de vie.

Tous nos polybags sont compostables, biodégradables, en plastique recyclé ou en papier FSC et tous sont recyclables.

Si, lors du suivi de votre commande, vous constatez que le statut n'a pas changé depuis plusieurs jours (au moins 5 jours ouvrables) ou que l'envoi semble avoir été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez écrire à shop@thinkingmu.com et nous essaierons de résoudre l'incident le plus rapidement possible et, si nécessaire, d'ouvrir une enquête.

Si le transporteur ne retrouve pas votre colis, nous vous en enverrons un nouveau (en fonction des stocks disponibles) ou nous vous rembourserons.

Si vous avez changé d'avis et que vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez demander son annulation à l'adresse shop@thinkingmu.com et nous vérifierons si cela est possible.

Veuillez noter que si votre commande a déjà quitté notre entrepôt et a été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez renvoyer votre commande une fois que vous l'aurez reçue en suivant la procédure habituelle. Vous pouvez vérifier cette procédure ICI.

Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque un des articles que vous avez achetés, veuillez nous contacter à l'adresse shop@thinkingmu.com en indiquant votre numéro de commande et l'article manquant.

Après avoir effectué les vérifications correspondantes auprès de notre opérateur logistique et de la société de transport, nous procéderons à son envoi dans les meilleurs délais.
Si l'article en question n'est pas disponible, nous vous proposerons une alternative ou procéderons au remboursement et trouverons un moyen de vous dédommager.

Si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous à shop@thinkingmu.com en indiquant les détails de votre commande et les articles concernés. Nous ferons le nécessaire pour que le mauvais produit soit récupéré et nous vous enverrons le bon produit.

Si l'article en question n'est pas disponible, nous vous rembourserons et trouverons un moyen de vous dédommager pour tout désagrément causé.

Notre priorité est de vous fournir des produits de qualité que vous pourrez utiliser pendant de nombreuses années. Nous prenons très au sérieux le contrôle de la qualité de nos produits, de tous les matériaux utilisés et de toutes les étapes du processus de production. Malgré cela, des incidents individuels peuvent exceptionnellement se produire.

Si vous avez reçu un produit présentant un problème de qualité ou un petit défaut, vous pouvez en demander un nouveau en nous écrivant à l'adresse suivante shop@thinkingmu.com. Vous devrez nous envoyer une photographie afin qu'elle puisse être vérifiée par notre service qualité. Une fois le contrôle effectué, nous ferons le nécessaire pour récupérer le produit défectueux et vous en envoyer un nouveau.

Si l'article en question n'est pas disponible, nous procéderons au remboursement de l'article et trouverons un moyen de vous dédommager pour le désagrément causé.