Términos del servicio
1. Ámbito del contrato
A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan el uso de la página web https://thinkingmu.com y que aplican para la sociedad:
Identidad: TRONCO DEL BOSQUE SL (en adelante Thinking MU)
CIF: B65425084
Domicilio social: Lepant 264, 7º, 08013 Barcelona
Correo electrónico: info@thinkingmu.com
2. Objeto y prueba de aceptación
Los presentes Términos del Servicio tienen como objeto regular la relación entre Thinking MU (en adelante "LA EMPRESA") y Ud. (en adelante "el CLIENTE"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de esta página web.
La contratación on-line de los productos ofrecidos por LA EMPRESA a través de la presente web estará sujeta a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón PAGAR que aparece a pie de página cuando finalizas la tramitación de tu PEDIDO, y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran con anterioridad a la adquisición de los productos, siempre visibles al pie de la página web de LA EMPRESA.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de CLIENTE de LA EMPRESA que se describe en estas Condiciones Generales de Contratación.
3. Idioma
Los idiomas en que se podrá perfeccionar el contrato entre LA EMPRESA y el CLIENTE son español e inglés.
4. Información sobre los productos
Los artículos ofrecidos en la Página Web son una selección de productos de artículos de ropa y complementos para niño/a, hombre y mujer que cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en las tiendas físicas. LA EMPRESA cuenta con la plena propiedad en relación a los derechos de propiedad intelectual sobre los productos que constan en la presente página web.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
- Nombre del artículo
- Imagen del artículo
- Descripción del artículo
- Tallas y colores* disponibles
- Composición
- Instrucciones de lavado
- Precio de venta al público en euros
- Trazabilidad
*Thinking MU ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparece en la pantalla de su dispositivo puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad o tipología del mismo. En este sentido no podemos garantizar que los colores que aparezcan en la pantalla de tu dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.
Además, las características de los materiales naturales utilizados en la fabricación de algunos de los productos, pueden presentar variaciones en la textura y en el color. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
5. Procedimiento de la compra
Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido y precio en euros (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.
Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra política de privacidad.
Si eres un usuario registrado podrás acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados.
Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en el carrito de compra, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'PAGAR'.
Si antes de confirmar el pago detectas un error en tu pedido, podrás modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'modificar' o añadir más productos o eliminarlos.
Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el cliente pueda, en todo momento y desde su dispositivo, hacer el seguimiento del mismo.
Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados.
La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada por lo que recomendamos se ponga en contacto con nosotros.
El recibo del referido acuse del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de Thinking MU. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de la empresa.
Thinking MU no está obligada a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. El cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “PAGAR”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s).
En este sentido, se considera aceptado el pedido cuando Thinking MU notifique al cliente a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. El contrato entre el cliente y Thinking MU en relación con el/los producto(s) solicitados se entenderá perfeccionado cuando se envíe al cliente su Confirmación. El Contrato versará solamente en relación a los productos que se hayan acreditado en la Confirmación. Thinking MU no estará obligado a suministrar ningún producto que no haya sido confirmado.
6. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, Thinking MU detectase la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentará localizar el producto por otros medios que puedan estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Derecho a no aceptar un producto
Thinking MU podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
- En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web cuando se realizó el pedido.
- Por falta de disponibilidad.
- Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
- Cuando no hayamos podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.
- Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento por causa de fuerza mayor.
En dichos supuestos, Thinking MU reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
8. Precios y formas de pago
8.1 Precios
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.
Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
En los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea, LA EMPRESA no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
LA EMPRESA se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.
8.2 Forma de pago
Las compras, en función de los productos a adquirir, se pueden pagar a través de los medios a continuación enumerados:
- Tarjeta de débito/crédito (American Express, Maestro, Mastercard, Visa y Visa Electron)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bancontact
- iDeal
9. Política de envíos
La EMPRESA envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional: Correos Express, FedEx, UPS o TNT, en función de la dirección de entrega.
Si el CLIENTE está en Barcelona puede recoger su pedido en un plazo de 1-3 días directamente en nuestra tienda física sin ningún coste adicional.
Los pedidos se envían a la dirección de entrega que el CLIENTE indica, en los plazos indicados en la tabla que se adjunta.
| España | 1-2 días hábiles |
4,90€ (envío gratuito a partir de 100€) |
| Islas Baleares | 1-2 días hábiles | 9,90€ (envío gratuito a partir de 100€) |
| Islas Canarias | 3-5 días hábiles | 19,90€ (envío gratuito a partir de 140€) |
| Ceuta y Melilla | 3-5 días hábiles | 19,90€ (envío gratuito a partir de 140€) |
| Alemania Austria Bélgica Francia Italia Luxemburgo Países Bajos |
2-5 días hábiles | 9,90€ (envío gratuito a partir de 125€) |
| Reino Unido Gibraltar |
3-5 días hábiles | 14,90£ (envío gratuito a partir de 125£) |
| Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Estonia Finlandia Grecia Hungría Irlanda Letonia Liechtenstein Lituania Polonia Portugal República checa Rumania Suecia |
2-5 días hábiles | 14,90€ (envío gratuito a partir de 125€) |
| Montenegro Noruega Suiza |
3-5 días hábiles | 39,90 € |
| Canadá Estados Unidos México |
3-7 días hábiles | 24,90 € |
| Andorra Belarús Islandia Moldavia Mónaco República de Macedonia San Marino Serbia |
3-7 días hábiles | 39,90 € |
|
Argentina |
3-7 días hábiles | 59,90 € |
La fecha de entrega en el domicilio del CLIENTE depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido, se le informará sobre los plazos de transporte aproximados. No obstante, estos plazos se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transporte y por dificultades en la entrega de la mercancía.
En todo caso, si el CLIENTE no recibiera el pedido en el plazo legal máximo de 30 días desde la contratación, puede ponerse en contacto con nosotros.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 en nuestro almacén en Barcelona, España.
Los pedidos realizados después de las 14:00 se prepararán el siguiente día laborable.
No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos nacionales.
Aduanas
A excepción del Reino Unido, los derechos de aduanas para entregas fuera de la Unión Europea no están incluidos y se tienen que pagar a la empresa de transporte al momento de recibir el pedido.
En caso de no disponer de stock LA EMPRESA comunicará debidamente al CLIENTE este extremo a la mayor brevedad.
10. Política de cambios y devoluciones
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.
Devoluciones
Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, el CLIENTE deberá solicitar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones y enviar la devolución en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la compra del producto (sólo aplicable a pedidos posteriores al 1 de marzo de 2023).
Si el CLIENTE realizó su pedido antes del 2 de marzo, tendrá 14 días naturales para solicitar la devolución a shop@thinkingmu.com, indicando los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados y con sus etiquetas originales.
Por razones higiénicas la ropa interior y los trajes de baño no se pueden devolver.
Cambios
Si el CLIENTE quiere hacer un cambio de talla o de artículo, tendrá que hacer una devolución y un nuevo pedido.
Reembolso
Una vez recibamos la devolución, se procederá al envío de la nueva talla o al reembolso en el mismo método de pago que EL CLIENTE utilizó en el momento de la compra y le avisaremos mediante un correo electrónico.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta del CLIENTE, dependiendo del método de pago. Su banco o compañía de tarjeta de débito/crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si pasados 15 días hábiles el CLIENTE no ha recibido el reembolso, el CLIENTE puede ponerse en contacto con nosotros a shop@thinkingmu.com.
Si el CLIENTE pagó con una tarjeta regalo, el importe de la devolución se devolverá como crédito a la tarjeta regalo que utilizó en el momento de la compra.
Devoluciones de productos erróneos o defectuosos
En el caso de que Thinking MU haya enviado por error un producto diferente al solicitado, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, se reemplazará el producto o se reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos (si el pedido era de un único artículo).
11. Desistimiento
El CLIENTE dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato.
LA EMPRESA garantiza al CLIENTE la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para ejercer el derecho de desistimiento. En este caso, como nuestros productos no llevan precinto de higiene, la ropa interior y de baño no se podrán devolver.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a LA EMPRESA a través del mail shop@thinkingmu.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
LA EMPRESA le comunicará sin demora en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
Si un producto distinto al solicitado por el CLIENTE fuera entregado por error de LA EMPRESA, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para El CLIENTE.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, LA EMPRESA se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
12. Garantía legal y responsabilidades de la empresa
Los productos están cubiertos por una garantía legal de dos años frente a las faltas de conformidad en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
En virtud de dicha Ley, el consumidor tiene derecho a reclamar frente al vendedor y, en determinados casos, frente al fabricante ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien en los plazos y condiciones que allí se establecen.
Si la falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, le corresponderá al CLIENTE demostrar que el defecto es de origen para que quede cubierto por la garantía legal.
El CLIENTE tiene la obligación de denunciar posibles defectos y no conformidad dentro de los dos meses de su detección.
En caso de defecto de conformidad procederemos, a nuestro cargo, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante la reparación/sustitución o reducción del precio, tal como establecen las vigentes disposiciones legales.
La asistencia en garantía requiere la previa presentación de la factura de compra.
El CLIENTE dispone de un servicio de atención al cliente y postventa. Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, o cualquier comunicación que sea precisa, deberá dirigirse a través del correo electrónico shop@thinkingmu.com.
13. Responsabilidades de cliente
El CLIENTE se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El CLIENTE garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a LA EMPRESA producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la no aceptación de un pedido y por consiguiente a la no entrega de un producto.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la adquisición de los productos, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico: shop@thinkingmu.com.
15. Plataforma de resolución de conflictos en línea
En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo Thinking MU le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.